恒弘機械始終以客戶需求為中心，致力于為客戶創(chuàng)造價值，提供經(jīng)營問題的解決之道。
服務(wù)宗旨：為客戶創(chuàng)造價值
只有為客戶創(chuàng)造價值，才能為自身創(chuàng)造價值。恒弘機械以客戶需求為中心，通過專業(yè)、貼心、高效的服務(wù)指導(dǎo)客戶掌握使用、保養(yǎng)、施工、維修等方法和技巧，為客戶提供保障、解決難題、創(chuàng)造價值。
服務(wù)目標(biāo)：超越客戶期望，追求客戶感動
圍繞客戶開展具有恒弘機械親情式服務(wù)。用我們的細心、精心、用心，保證客戶的稱心。為客戶提供的不僅僅是高品質(zhì)產(chǎn)品，更是完善的服務(wù)和經(jīng)營問題的解決之道。
1.只要客戶一個電話，剩下的事情由我們來做。
3.售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)，全程跟蹤服務(wù)，當(dāng)好客戶的參謀與助手，讓客戶感到放心、稱心、舒心，提高客戶整體價值，讓客戶無后顧之憂。
售前：
•根據(jù)客戶特殊要求，設(shè)計制造產(chǎn)品；
•根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)設(shè)備的技術(shù)資料，協(xié)助客戶做好來料試驗、性能分析、設(shè)備定型、配置選擇等工作；
•對客戶進行相應(yīng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)；
•派技術(shù)人員到現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計流程和方案。
售中：
•為合同客戶培訓(xùn)操作人員；
•與客戶保持技術(shù)上的銜接與聯(lián)絡(luò)，確保交付的產(chǎn)品滿足客戶生產(chǎn)、工藝、技術(shù)質(zhì)量要求；
•于交貨前完成一切現(xiàn)場服務(wù)工作準(zhǔn)備；
•監(jiān)督產(chǎn)品交貨；
•向客戶介紹服務(wù)體系；
•提示客戶做好接機準(zhǔn)備。
售后：
•協(xié)助用戶擬定施工方案；
•設(shè)備安裝調(diào)試；
•在現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員；
•定期巡檢設(shè)備；
•積極尋找客戶不滿意原因，并及時解決；
•開展大項維修服務(wù)；
5.五項免費服務(wù)
免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
免費保修期內(nèi)的維修服務(wù)。
免費為工程項目實施特色服務(wù)。
免費為用戶培訓(xùn)操作、維修人員。
免費定期跟蹤保養(yǎng)服務(wù)。
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